Good Customer Service Example in Hindi– Story (1)
एक समय की घटना है, अमेरिका के न्यूयार्क शहर में एक आदमी के पास फ़ोन आता है| ये फोन लन्दन शहर से एक डाक्टर ने उस आदमी के पास किया था| फोन पर डाक्टर साहब कहते हैं की- माइकल आपकी माता जी अस्पताल में आखिरी साँसे गिन रहीं हैं| अगर हो सके तो फटाफट आप यहाँ पहुँचकर अपने माँ से मिल लीजिये| हो सकता है 24 घंटे के बाद आपकी माँ जीवित न बचें|
माइकल इतना सुनकर घबरा गया और फ़ौरन जाकर यूनाइटेड एयरलाइन का टिकट बुक कर लिया| और जल्दी से एअरपोर्ट पहुँचकर जैसे ही फ्लाइट में अपनी सीट पर बैठा| इसको पता चला की फ्लाइट थोड़ा देरी से उड़ेगी| इस आदमी की फ्लाइट लन्दन पहुँचने के लिए डायरेक्ट नहीं थी, कनेक्टिंग फ्लाइट थी| उसकी फ्लाइट पहले दूसरे शहर पहुंचेगी और फिर वहाँ से फ्लाइट बदलकर, इसको लन्दन पहुंचना था|
फ्लाइट में बैठने के बाद जब देरी होती ही जा रही थी, इसी बीच एयर होस्टेस ने आकर ये घोषणा करी की देवियों और सज्जनों ये फ्लाइट थोड़ी देरी से चलेगी| अगर आपकी आगे कोई कनेक्टिंग फ्लाइट है, तो वो छूट जाएगी|
ये सुनते ही ये परेशान हो गया| घबराहट में ये अपनी माँ को याद तो कर ही रहा था| एयर होस्टेस की बातें सुनकर, उसके आस पास वालों ने देखा की ये आदमी रोना भी शुरू कर दिया| ये इतना रोया की एयर होस्टेस भागते हुए इसके पास आई और बोली की क्या हुआ आपको ?
ये बोला की मेरी कनेक्टिंग फ्लाइट है आगे| अगर मेरी वो फ्लाइट मिस हो गई तो मैं अपनी माँ का आखिरी समय पर चेहरा नहीं देख पाउँगा| और अब ये फिर रोने लगा| एकदम बुरा हाल हो चुका था इसका रो रोकर|
अब एयर होस्टेस भी क्या करे, फ्लाइट तो देरी से जा ही रही है| अब अचानक से फ्लाइट कैसे उड़ा दी जाये ?
एयर होस्टेस बोली की भाई साहब हम क्या कर सकते हैं इसके अन्दर ? आदमी बोला आप कुछ कर सकते हैं या नहीं कर सकते हैं मैं अपनी माँ को न देख सकूँगा आखिरी बार| मैं उनके मरने से पहले उनसे मिलना चाहता था| उनका चेहरा देखना चाहता था| और इतना कहकर वो फिर रो पड़ा|
उसको रोता देख एयर होस्टेस वहाँ से चली गई और जाते ही तुरंत कैप्टेन से मिली| उस एयर होस्टेस ने कैप्टेन को उस आदमी की सारी कहानी बताई| ऐसा सुनकर कैप्टेन ने वहाँ किसी से कोई बात तक नहीं की|
कैप्टेन ने क्या किया ?
उसने अगली एयरलाइन के सीईओ को अपनी एयरलाइन के सीईओ से फ़ोन करा दिया| इसने अपने सीईओ को बोला की सर अगर आप उनके सीईओ को फ़ोन करके बोल दीजिये की वो अगर एक घंटे अपनी फ्लाइट देरी से चलायें| तो हम इसको कनेक्टिंग फ्लाइट दिला सकते हैं|
ऐसे, हम इसे इसकी माँ से मिला सकते हैं|
चार घंटे का रास्ता है, तीन घंटा हम रास्ते में कवर कर लेंगे| ये अपनी माँ से आखिरी समय पर मिल तो लेगा पहुँचकर| हम यूनाइटेड एयरलाइन हैं, हमें ऐसा करना चाहिए| हुआ भी वही|
जब फ्लाइट न्यूयार्क से चली तो इसने फ्लाइट की स्पीड बढ़ाई| अगली फ्लाइट ने एक घंटे देरी किया अपनी उड़ान भरने में, इस आदमी के लिए| इस आदमी को कनेक्टिंग फ्लाइट मिल गई| और जब ये वहाँ पहुँचा ये दौड़कर अपनी माँ के पास गया| उसकी माँ बिस्तर पर लेटे हुए इसकी राह देख रही थी|
इसको देखते ही माँ अचानक हिली, मुस्कुराई और अपने हाथ खोल दिए| माँ के हाथ खोलते ही ये अपनी माँ के गले लग गया| इसकी आँखों में आंसू, माँ की आँखों में आंसू थे| अगले दो घंटे में इसकी माँ ने आखिरी चैन की साँसे ली और इसकी माँ का स्वर्गवास हो गया| इसने जाकर अपनी माँ का अंतिम संस्कार किया|
इस आदमी ने सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी आप बीती, और उसके लिए अपने आभार को व्यक्त किया| दुनिया ने को पता चला की यूनाइटेड एयरलाइन ने क्या किया ?
हर जगह ये बात वायरल हो गई| और इसके बाद न्यूयार्क के हर बड़े और छोटे चैनलों ने इस कहानी को कवर किया|
आपको पता है ये बहुत बड़ी बात इसलिए भी है की किसी भी एयरलाइन के सही समय पर पहुँचना और सही समय पर उड़ान भरना ये सबसे महत्वपूर्ण चीज है|
लेकिन यहाँ यूनाइटेड एयरलाइन ने भी जान लगाई और अगली कनेक्टिंग एयरलाइन ने भी जान लगाई| इन सभी ने अपनी ड्यूटी को छोड़कर उससे भी आगे चले गए| इसको बोलते हैं असली कस्टमर सर्विस|
ये ऐसी कहानी है जिसके बारे में सारा संसार बात करेगा और याद भी रखेगा| इसलिए अगर कभी मौका मिल जाए तो क्रिएटिव हो जाओ| आपका ग्राहक आपको कभी भूलेगा नहीं|
क्योंकि जो सच में खुश कस्टमर हैं वो आपका प्रचार करने का सबसे cost इफेक्टिव तरीका है| दुनिया भर में आपका दिल से प्रचार करेगा वो संतुष्ट और खुश कस्टमर|
62 साल की एक बूढ़ी औरत, मुंबई शहर में लॉक डाउन के चलते अपने कमरे में बहुत परेशान बैठी थी|क्योंकि ये अपने पोते को देखने लॉक डाउन के कारण नहीं जा पा रही थी| उसकी अपनी बेटी ने देहरादून शहर में एक प्यारे से बच्चे को जन्म दिया था|
इनकी बहुत इच्छा थी की मैं वहाँ जाकर अपने पोते को गोद में खिलाऊ| विडियो कॉल पर ये अपने नन्हे मुन्हे पोते को देख पा रही थी|
इसने सोचा की चलो मैं नहीं जा सकती, कम से कम अपनी बेटी को ताकत देने के लिए गोंद के लड्डू तो बना के भेज दूं| कोरियर कर दूं गोंद के लड्डू अपनी बेटी के लिए| ढेरों ड्राई फ्रूट डालकर इस बूढ़ी औरत ने खूब स्वादिष्ट गोंद के लड्डू बनाये ताकि बेटी को ताकत मिले|
इसके बाद उसने fedex को बुलाया| fedex सबसे बढ़िया कोरियर कम्पनी| और fedex को बोला की वो जाकर डिलीवरी कर दे लड्डू की| कोरियर चला पहले मुंबई से दिल्ली और दिल्ली से फिर देहरादून| देहरादून स्टेशन पर पहुँच गया लड्डू|
वहाँ से कोरियर बॉय लड्डू लेकर बाइक पर, पहाड़ी रास्तों से गुजर रहा था| तभी अचानक पहाड़ी रास्ते के एक मोड़ पर, दूसरी गाड़ी से टकराने की वजह से लड़का बाइक समेत गिर पड़ा| और उस बूढ़ी औरत द्वारा भेजे जा रहे लड्डू भी बिखर गए| उस माँ के द्वारा बनाये गए सुन्दर लड्डू सड़क पर फ़ैल चुके थे|
इसने मारे घबराहट के फ़ौरन अपने स्टेशन इंचार्ज को फ़ोन लगाया| और बोला की सर मेरा एक्सीडेंट हो गया है ऐसा ऐसा हुआ है| मुझे चोट भी लग गई है और सारे लड्डू भी नीचे फ़ैल गए हैं|
इंचार्ज बोला आप ठीक हो? लड़के ने बोला – मैं ठीक हूँ| इंचार्ज ने फिर कहा – कोई बात नहीं, कुछ लड्डू अगर ठीक हों तो उसे उठाओ, डिब्बे में भरो और तुरंत स्टेशन पर आ जाओ|चिंता मत करना, fedex हैं हम ! पॉजिटिवली ओवरनाइट डिलीवरी| ये fedex का वादा है भाई लड्डू तो पहुँचाने हैं हमें|
Good Customer Service Example इंचार्ज ने फटाफट अपनी ऑफिस में काम कर रही लड़कियों को इकठ्ठा किया| और बोला की ये जो बचे हुए साफ़ सुथरे लड्डू हैं इसको खाओ| और मुझे बताओ की बिलकुल ऐसे लड्डू तुममे से कोई बना सकता है| क्योंकि ये लड्डू लगने चाहिए की उसी माँ के हाथ के बने हैं|
एक लड़की ने बोला की सर मैं ऐसे लड्डू बना सकती हूँ| उसने लड्डू खाया, स्वाद चखा देखा की लड्डू में क्या क्या पड़ा?
उसके बाद जल्दी से उसने गोंद के लड्डू बना दिए| अच्छा जब लड्डू बन गए तो सबने खाया तो देखा की स्वाद तो मिल ही नहीं रहा था| कुछ गड़बड़ हो गया था| सबने कहा ये तो अलग स्वाद है इसका|
दूसरी बार लड्डू बनाया गया, उसी घंटे में तीसरी बार लड्डू बनाया| इस तरह कुल चार घंटे में कुल पाँच बार लड्डू बना दिया गया| लेकिन स्वाद था की मैच ही नहीं हो पा रहा था| यही उनके दुःख चिंता और परेशानी की बात थी|
लेकिन fedex तो fedex है, वो बोले की अब क्या करें स्वाद तो माँ के लड्डू के जैसे ही होने चाहिए|
Good Customer Service Example उसने फ़ोन लगाया उस दादी माँ (बूढ़ी माँ जो मुंबई में थी) को| और बोला माता जी हम एक प्रतियोगिता से बोल रहें हैं, जहाँ गोंद के लड्डू बनाये जाते हैं| अगर आपके गोंद के लड्डू की रेसिपी हमने चुन लिया तो हम आपको कैश प्राइज देंगे|
वो बूढ़ी माँ उत्साहित हो गई और बोली मैं बताती हूँ गोंद के लड्डू कैसे बनते हैं ? इन्होने झूठा फ़ोन किया और उसने बातों बातों में पूरी रेसिपी ही बता दिया|
इनकी नक़ल वाली रेसिपी में जो दो तीन आइटम छूट रहे थे, उसे मंगाया और फ़ौरन ही लड्डू बनकर तैयार हो गए|इस बार स्वाद भी पूरी तरह से मिल रहा था|
ये है कहानी fedex की| वैसा ही लड्डू बनाया और डब्बे में पैक किया| और देहरादून में उस घर में पहुँचा दिया जहाँ उसकी बेटी लड्डू का इंतज़ार कर रही थी की लड्डू आयेंगे तो मैं उसे खाऊँगी|
किसी को कुछ भी नहीं पता चला| लेकिन fedex के मन में ये बात आई की हमने भाई ईमानदारी नहीं दिखाई है| तो एक माफ़ी की चिट्ठी लेकर मुंबई में उस माँ के पास पहुँच गए| और उस बूढ़ी माँ को सारी बात बता दी की हमसे ये गलती हुई| और हमने ऐसे लड्डू बनाकर दिए| हम अपना काम पूरा करना चाहते थे लेकिन कहीं न कहीं इमानदारी की कमी रह गई थी|
इसलिए हम आकर आपको सारी बात सच सच बता दिए की हमसे ये हुआ| पहले तो वो बूढ़ी माँ गुस्सा हुई लेकिन जब पूरी कहानी सुनी तो बहुत खुश हुई| और बोली शाबाश fedex – तुम कमाल हो|
ये कहानी जब देहरादून में बैठी उसकी बेटी को पता चली तो उसने इसे सोशल मीडिया पर शेयर किया| और सोशल मीडिया पर शेयर करने के बाद वो कहानी इतनी वायरल हो गई की आगे चलकर amazon प्राइम ने भी उसके ऊपर अपना एपिसोड बनाया|
अब आप amazon प्राइम पर भी गोंद के लड्डू की कहानी Good Customer Service Example देख सकते हैं |
आज का ग्राहक आपसे कुछ अद्भुत नहीं चाहता| कुछ स्पेशल अनुभव चाहता है जो उसे कहीं न मिले|
इसे कहते हैं अपने बिज़नेस के लिए एक अच्छी यादें पैदा कर देना, अपने ग्राहक के दिमाग में| जोकि हमेशा के लिए कस्टमर के याददाश्त में बैठ जाए|
ये कस्टमर सर्विस की ये दोनों कहानियाँ आपको हमेशा याद रहेंगी| एक fedex की और दूसरी अमेरिका की यूनाइटेड एयरलाइन की|
हमारे साथ जुड़े रहने के लिए आप सबका दिल की गहराई से बहुत बहुत आभार| आपका दिन बेहतरीन हो|
सभी के बिज़नेस की प्रगति के लिए ये कहानी Good Customer Service Example in hindi अधिक से अधिक लोगों के बीच जरूर शेयर करिए |
इसे भी पढ़ें – पैनासोनिक कम्पनी की प्रेरणादायक कहानी